Devoluciones y Garantía
Gracias por comprar aquí. Todos nuestros productos son rigurosamente probados y cuidadosamente seleccionados antes de llegar a ti. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos comprometidos a ayudarte. Tienes 7 días naturales para devolver un artículo desde la fecha en que lo recibiste. Para calificar para un reembolso completo, por favor lee la política a continuación en detalle y sigue los pasos para solicitar un reembolso. Después de recibir tu solicitud, procesaremos tu reembolso, y este se realizará según el método de pago original que utilizaste.
Política de devolución por cambio de opinión del cliente Si cambias de opinión, todos los artículos pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores, comenzando desde el día después de recibir tu pedido. Por favor, notifícanos para un proceso de devolución sin problemas a través del correo electrónico service@mail.zakkahube.com
Solo aceptamos devoluciones por cambio de opinión del cliente bajo al menos una de las siguientes condiciones:
- Para artículos con un sello del fabricante, este debe estar sin abrir.
- El artículo debe estar en su embalaje original con todos los accesorios originales.
- Para devolver el producto, debes contactarnos primero, y te enviaremos las instrucciones adecuadas para un proceso de devolución sin problemas.
Nota:
- No envíes artículos de regreso sin contactarnos primero.
- Las devoluciones deben ser enviadas dentro de los 7 días de recibir las instrucciones de devolución.
- No nos hacemos responsables de los costos de envío de la devolución.
Política de devolución por productos dañados, incorrectos o defectuosos Si encuentras productos en tu pedido que están dañados, son incorrectos o defectuosos, por favor contáctanos directamente por correo electrónico a service@mail.zakkahube.com y adjunta fotos/videos mostrando el problema que experimentas con tu artículo.
En el caso mencionado anteriormente, tendrás 7 días para devolver estos productos para un reembolso o reemplazo.
No se te cobrará por el envío de devolución de tu artículo defectuoso, ya que los costos de envío serán pagados por nosotros a través de una etiqueta de devolución prepagada.
Devolución de un pedido Contáctanos por correo electrónico en service@mail.zakkahube.com, indica el motivo de tu devolución y te enviaremos las instrucciones adecuadas según el motivo de tu devolución. No somos responsables de los costos de envío de devolución, excepto para pedidos de productos defectuosos.
Instrucciones de embalaje:
- Empaca los artículos de manera segura en una caja.
- Coloca la etiqueta de envío en el lado del destinatario del paquete, cubriendo cualquier dirección de entrega previa y código de barras sin sobrelapar ningún lado adyacente.
- Usa la dirección indicada y coloca la cantidad adecuada de franqueo.
- Envía el paquete desde la oficina de correos más cercana o empresa de mensajería de tu elección.
- Si no has recibido una dirección de devolución, por favor envía un correo electrónico a service@mail.zakkahube.com.
- Empaca el artículo cuidadosamente y envíalo.
Cancelación de un pedido Tienes 24 horas antes de que el/los artículo(s) haya(n) sido enviado(s) para cancelar tu pedido.
En caso de que tu pedido ya haya sido enviado, por favor sigue las políticas de devolución mencionadas arriba que correspondan a tu motivo de devolución.
Envíos perdidos Si han pasado al menos 2 días desde la fecha de entrega esperada, por favor contacta a nuestro servicio al cliente por correo electrónico a service@mail.zakkahube.com y permítenos al menos 5 días para investigar el paradero del/los artículo(s) con el servicio de mensajería. Si no podemos rastrear tu paquete después de la investigación de 5 días, el paquete será declarado como perdido, y tendrás derecho a un reembolso completo, o enviaremos un reemplazo si así lo prefieres.
Si el proveedor del servicio de mensajería declara que tu pedido ha sido firmado y proporciona prueba de entrega, pero no recibes el producto, entonces se considera que tu pedido está perdido o ha sido robado. En este caso, lamentamos informarte que no podemos ofrecer un reembolso completo ni enviar un reemplazo. Se recomienda que contactes al proveedor del servicio de mensajería o a la comunidad para averiguar el paradero del paquete.
Devolución de pedidos Por favor, proporciona una dirección de entrega completa y precisa e información de contacto del destinatario y mantén el teléfono abierto. Recuerda verificar el número de seguimiento para que puedas recoger el paquete a tiempo cuando llegue.
Los paquetes pueden ser devueltos por las siguientes razones:
- El destinatario no puede ser contactado durante un largo período, lo que resulta en la falla de la entrega exprés.
- La dirección de entrega insuficiente impide la entrega exprés.
- Si el paquete es devuelto, por favor proporciona la dirección de entrega correcta o información de contacto dentro de los 7 días posteriores a la devolución del paquete, y te volveremos a enviar el producto; si el paquete es devuelto sin respuesta durante más de 7 días, te cobraremos por enviar el paquete nuevamente.
Proceso de reembolso El reembolso se iniciará una vez que tu producto sea recibido de vuelta en nuestro almacén y sea inspeccionado por nuestro equipo. Una vez aprobado, el reembolso tarda de 3 a 6 días hábiles en procesarse. El reembolso se realizará según el método de pago original que utilizaste.